Правила проживания
I. Общие положения
1. Настоящие правила проживания в гостинице ООО «Шуколово Отель» разработаны в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 01.04.2021 г. № 519, от 20.03.2024 г. № 341.
2. Правила определяют порядок работы с Потребителями (гражданами), Заказчиками (физическими или юридическими лицами) гостиничных услуг, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими или приобретающими гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.
3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
4. «Гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;
5. «Гостиничный комплекс/гостиница и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница);
6. «Цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;
7. «Номер» — помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории номеров;
8. «Прейскуранты» — внутренние локальные акты Исполнителя, утверждённые Генеральным директором Исполнителя, в которых устанавливаются:
— категории номеров и их параметры;
— цены номеров (мест в номерах) и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров (мест в номерах);
— стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати);
— перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем;
— перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг Исполнителя.
9. «Гость/потребитель/посетитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
10. «Исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие Потребителю гостиничные услуги;
11. «Заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу потребителя;
12. «Бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице Заказчиком (Потребителем);
13. «Расчетный час» — время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя.
14. «Базовый тариф» — официальный опубликованный тариф гостиницы, являющийся максимально возможным в ее ценовой структуре, т.е. не учитывающий каких-либо скидок.
15. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
II. Порядок бронирования, оформления проживания и предоставления дополнительных услуг
Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющий личность физического лица:
Для гражданина РФ
-Паспорт гражданина РФ или загранпаспорт гражданина РФ (для лица, постоянно проживающего за пределами РФ);
Для иностранного гражданина
-Паспорт иностранного гражданина, виза (при необходимости), миграционная карта, регистрация по месту нахождения (если срок нахождения на территории РФ превышает допустимый без ее наличия);
Для лица без гражданства
-Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства (Паспорт лица без гражданства), разрешение на временное пребывание лица без гражданства или вид на жительство лица без гражданства;
Для граждан, не достигших 14-летнего возраста
-свидетельство о рождении, документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающих близких родственников, имеющих документ, удостоверяющих их полномочия.
При согласии Потребителя с действующими правилами гостиницы, подписании им анкеты и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. При оформлении проживания в гостинице Исполнитель выдает квитанцию (счет за проживание), подтверждающую заключение договора на оказание услуг.
1. Бронирование мест осуществляется на основании двухстороннего договора, письменной индивидуальной или групповой заявки, а также заявки посредством почтовой, телефонной и иной связи.
2. Оплата за проживание и оказание дополнительных услуг в гостинице осуществляется по установленным ценам, которые доводятся до сведения Гостей в виде прейскуранта на определенный Исполнителем период.
3. Информация о действующих ценах на номера гостиницы публикуется на сайте гостиницы и размещается на стойке службы приема и размещения.
4. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. При безналичном расчете оплаты проживания Гостю необходимо предоставить ксерокопию платежного поручения и паспортные данные на каждого Гостя (с добровольного согласия на обработку персональных данных) по электронной почте в течение 3 (трех) суток с момента бронирования. При заселении гостю необходимо иметь оригинал платежного документа. К оплате принимаются кредитные/дебетовые карты: MasterCard, VISA, VISA ELECTRON, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO (возможны ограничения платежных систем), МИР.
5. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек установленного образца. Для получения счета-фактуры Гостю, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг наличными средствами, предупредить администратора. Счет-фактура оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения и доверенности. Оплата за оказанные услуги и выдача счета-фактуры производится в будние дни с 9.00 до 17.00 в бухгалтерии гостиницы (перерыв с 12.00 до 13.00 часов).
6. Заезд - 16:00 часов, выезд— 13:00 часов текущих суток по московскому времени. Ранний заезд возможен при наличии свободных номеров. За поздний выезд до 18:00 часов и ранний заезд с 10:00 дополнительно взимается почасовая оплата при условии наличия свободных номеров. При бронировании 7-ми и 10-ти местных номеров взимается залог за номер в размере 5 000 руб.
7. В стоимость проживания включен завтрак (в стоимость дополнительного места завтрак НЕ входит).
Для детей до 12 лет скидка 50% на стоимость дополнительного места.
8. При бронировании и полной оплате проживания более 7 дней, стоимость рассчитывается по цене буднего дня (за исключением праздничных дней).
9. По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (13.00 текущих суток) или продлить проживание, оплатив весь предполагаемый период проживания. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, Гостю может быть предоставлен другой номер.
10. В случае задержки выезда, раннего заезда Гостя оплата за проживание взимается в следующем порядке:
- до 18 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
- после 18:00 часов после расчетного часа – оплата за сутки;
- ранний заезд с 10 часов – почасовая оплата.
При проживании менее суток от расчетного часа оплата взимается за сутки .
11. За проживание детей в возрасте до 5 лет включительно без предоставления места в номере оплата не взимается. При предоставлении детям основного места оплата взимается в соответствии с действующим прейскурантом.
12. По просьбе Гостя номер может быть предоставлен с дополнительным местом, оплата за это место взимается согласно с утвержденным прейскурантом.
13. Текущая уборка номеров производится ежедневно с 11:00 часов до 13:00 часов, в период отсутствия Гостей. Смена постельного белья производится 1 раз в 3 дня.
14. Режим работы гостиницы — круглосуточный.
Гостиница гарантирует круглосуточное оформление Гостей, прибывающих и убывающих из нее.
III. Порядок проживания.
1. Гость обязан соблюдать установленные гостиницей правила проживания и правила противопожарной безопасности.
2. Гость обязан своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые гостиницей услуги.
3. Личный автотранспорт гостей размещается на бесплатной не охраняемой парковке. Заезд автотранспорта на территорию гостиничного комплекса разрешен только на разгрузку/загрузку сроком не более 15 минут с момента заезда на территорию. За оставленный на территории гостиничного комплекса автотранспорт, взимается штраф - 2000 руб. в сутки.
4. Гости в гостинице обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию. Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которой указанные материалы (предметы) теряют свои изначальные качества.
5. За порчу и несанкционированное использование первичных средств пожаротушения (огнетушителей) взимается штраф 5000 рублей.
6. Музыкальные и шумовые мероприятия разрешены с 09.00 до 23.00 часов, запуск фейерверков разрешен только по согласованию с администрацией в специально отведенных местах. За несанкционированный запуск фейерверков без письменного разрешения администрации гость обязан заплатить штраф 30 000 руб.
7. ЗАПРЕЩАЕТСЯ размещение в номере домашних животных (собак, кошек и т.д.) При выявлении в номере домашнего животного с Гостя взымается штраф в размере 5 000 рублей. С момента выявления домашнего животного в номере гостю будет отказано в дальнейшем проживании!!!
8. Строго ЗАПРЕЩАЕТСЯ хранить в номере громоздкие вещи, ядовитые, взрывчатые и пожароопасные вещества.
9. Строго ЗАПРЕЩАЕТСЯ, находясь на территории гостиницы, иметь при себе и хранить в номере холодное и огнестрельное оружие.
10.Категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ использовать не входящие в перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (телевизоры, аудио- и видеомагнитофоны, электрокипятильники, электрочайники, электрокофеварки, электроплиты СВЧ и т.п.).
11.Разведение огня, пользование личными мангалами на территории Гостиничного комплекса ЗАПРЕЩЕНО за исключением специально оборудованных для этого мест, при условии предварительной оплаты услуги. За нарушение этого правила, гость обязан заплатить штраф в размере 20 000 рублей.
12. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
13. В случае сильного алкогольного опьянения, проявления агрессии, оскорблений по отношению к персоналу и гостям Гостиницы администрация оставляет за собой право отказа на размещение гостя в гостиничном комплексе, и обращения в правоохранительные органы для дальнейшего привлечения к административной ответственности за ненадлежащее поведение на территории Гостиничного комплекса.
14. Посторонние лица, могут находиться в номерах по просьбам гостя только в период с 8:00 до 23:00 часов. После 23 часов гости обязаны оформить свое пребывание в гостинице – зарегистрироваться в службе размещения согласно действующим правилам. В случае отказа от регистрации гости обязаны покинуть гостиницу.
15. Гостиница не несет ответственность за пропажу денег и ценностей, не сданных в сейф, который находится в службе размещения..
16. Забытые гостем вещи оформляются по акту и сдаются в камеру хранения гостиницы. Срок хранения забытых вещей - шесть месяцев. Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, носки, нижнее белье и т.п.) регистрируются в журнале и хранятся в течение семи дней в том случае, если они обнаружены в чистом виде. Срок хранения забытых продуктов – три дня, данное правило распространяется только на продукты в нераспечатанной упаковке.
17. При выезде из гостиницы Гость обязан поставить в известность администратора службы размещения по телефону 141 или 142, произвести полный расчет за проживание и оказанные дополнительные услуги, сдать ключ от номера.
18. Книга отзывов и предложений находится у администратора в службе размещения и выдается по первой просьбе Гостей.
19. Гостиница оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общего пользования (холлы, коридоры, территория) в целях обеспечения безопасности Гостей и работников гостиницы.
20. Курение на всей территории гостиницы и в номерах строго запрещено. Штраф/неустойка/ущерб за курение в помещении гостиницы и номерах 5 000 рублей. Штраф/неустойка/ущерб взимается при каждом случае выявления курения. В случае нарушения данного пункта правил, Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы, для привлечения проживающего/гостя к административной ответственности за курение в неположенных местах. В случае, если гостиница будет привлечена к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения гостем и/или приглашенными им лицами, установленного запрета курения табака на территории гостиницы – Гостиница оставляет за собой право потребовать от Гостя компенсации Гостинице денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Гостинице компетентными государственными органами
IV. Отмена бронирования (аннуляция)
1. В случае отмены бронирования (аннуляции) Заказчик направляет письменное уведомление о такой отмене способом, обеспечивающим получение Гостиницей такого уведомления.
2. Действительной признается только та аннуляция, о которой Заказчик уведомляет Гостиницу в письменной форме с обязательным подтверждением со стороны Гостиницы о получении данного уведомления.
3. В случае своевременной аннуляции Заказчиком забронированных услуг в соответствии с настоящими Правилами, Гостиница возвращает денежные средства после письменного обращения об отзыве средств.
4. В случае аннуляции бронирования в сроки:
- за 10 (десять) календарных дней и менее — штраф 25% от стоимости забронированных номеров (за весь заезд);
- за 7 (семь) календарных дней и менее — штраф 50% от стоимости забронированных номеров (за весь заезд);
- за 3 (три) календарных дня и менее — штраф 100% от стоимости забронированных номеров (за весь заезд).
5. В случае не заезда Гостя в Гостиницу, взимается/удерживается штраф в размере согласно п. 4 настоящего раздела.
6. Если Гость бронировал номер на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить Гостиницу об изменении сроков проживания до выезда из Гостиницы.
7. Отмена бронирования без оплаты неустойки возможна только в срок не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до даты заезда.
V. Права гостя /посетителя
1. Пользоваться услугами гостиничного комплекса в установленном регламентом рабочего времени интервале.
2. Получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых гостиницей, производить предварительный заказ услуг, получать информацию об имеющейся/отсутствующей задолженности по услугам/проживанию.
3. Приглашать на территорию гостиничного комплекса лиц, посещающих гостей гостиницы, предупредив об этом администратора гостиничного комплекса.
4. Обращаться к сотрудникам ресепшен по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно составлять претензию по качеству оказанных услуг.
VI. Обязанности гостя/посетителя
1. В период пребывания в гостиничном комплексе соблюдать морально - этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры гостиничного комплекса, прописанными на информационной доске. Беречь имущество гостиницы, предоставленное гостю посетителю во временное пользование. В случае нанесения ущерба возмещать убытки, причиненные имуществу гостиницы.
3. Ознакомиться и соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах инфраструктуры гостиничного комплекса, соблюдать настоящие Правила.
4. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не нарушать отдых других гостей.
5. Своевременно оплачивать оказанные услуги/проживание при выезде из гостиницы, а также оплатить все услуги, временно покидая территорию гостиничного комплекса в день выезда.
6. Освободить номер в дату, указанную в карте гостя, не позже расчетного часа (13.00). В случае задержки выезда гостя из гостиницы более чем на 1 час без предупреждения об этом ресепшен на его счет начисляется штраф за поздний выезд в соответствии с действующим прейскурантом и настоящими правилами.
7. Уведомить сотрудников ресепшен о своем выезде из гостиницы.
8. Посетители гостиницы должны производить оплату за предоставленные услуги на ресепшен при каждом выезде с территории гостиничного комплекса.
VII.Права отеля
1. Администрация гостиничного комплекса в одностороннем порядке без объяснения причин имеет право отказать гостю/посетителю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте.
2. В случае грубого нарушения настоящих Правил со стороны гостя/посетителя, администрация имеет право отказать гостю/посетителю в дальнейшем пребывании на территории гостиничного комплекса с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
3. В случае досрочного прекращения отдыха гостя/посетителя, в отношении которого была применена мера по досрочному прекращению отдыха, возврат денег за оплаченные, но не предоставленные услуги по проживанию осуществляется в соответствии настоящими Правилами и прейскурантом.
4. Гостиница не несет ответственности за состояние здоровья гостя/посетителя в случае употребления им напитков (в том числе спиртных) и продуктов питания, приобретенных за территорией гостиницы.